Retour

Hieronder leest u wat er gedaan moet worden als door u gekochte product retour stuurt

U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. U heeft na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van u thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Deze kosten bedragen circa 7,25 per pakket, raadpleeg voor de exacte tarieven de website van uw vervoerder. 

Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de ondernemer geretourneerd worden. Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te verkopen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.

Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact met ons opnemen via klantenservice@eurorefurbs.com. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.

Wat kunt u doen als het product binnen de garantie defect is

Dubbelchecken

Zorg er eerst voor dat u zeker weet dat het defect aan het product zelf ligt. Raadpleeg de handleiding, en u kunt ons altijd om hulp en advies vragen.

Aanvraag indienen

Door de verkooporders van uw account te bekijken, kunt u het desbetreffende bestelling selecteren en via het chatscherm eronder een bericht voor ons achterlaten. Uiteraard kunt ook mailen naar klantenservice@eurorefurbs.com. Beschrijf het probleem zo duidelijk mogelijk, en als het kan, met foto's. Wij volgen het dan met u op.

Retoursturen

Als wij uw aanvraag hebben goedgekeurd, krijgt u een retourlabel van ons om het product op onze kosten terug te sturen. Hierbij is het van belang dat u het product goed inpakt, bij voorkeur in de verpakking waarin wij het naar u hebben toegestuurd. De bijbehorende accessoires hoeven niet mee teruggestuurd te worden, tenzij wij daar nadrukkelijk om vragen. Denk hierbij aan bijvoorbeeld adapters, standaarden, etc. Zo kunnen wij de verzendkosten laag houden.

Reparatie en afhandeling

Wij streven ernaar het probleem zo snel en zo goed mogelijk voor u op te lossen. Als het product niet (snel) gerepareerd kan worden, krijgt u van ons meteen een vervangend exemplaar toegestuurd. Het kan echter voorkomen dat hetzelfde product niet meer leverbaar is. In dat geval zorgen wij, in overleg met u, voor een passende oplossing zodat u goed geholpen wordt en snel verder kunt!