MOZA FAQ
Wat zijn de redenen dat deze MOZA-producten refurbished zijn?
De redenen kunnen per product verschillen. Zo kan het bijvoorbeeld gaan om een retour binnen de bedenktijd, een verkeerd besteld product of een product dat een defect heeft vertoond. Wij krijgen echter niet per individuele unit van MOZA te horen wat de specifieke reden van retour of refurbishing is.
Zijn de MOZA-producten volledig getest en functioneel gecontroleerd?
MOZA zorgt ervoor dat de producten getest, netjes en compleet bij ons binnenkomen. U mag er daarom vanuit gaan dat de producten professioneel zijn gecontroleerd en verwerkt voordat ze opnieuw worden aangeboden.
In enkele gevallen kan het desondanks voorkomen dat een product na aankoop alsnog een defect vertoont. In dat geval vervangen wij het product direct voor onze klant. Het defecte product sturen wij vervolgens terug naar MOZA. Wij voeren zelf geen reparaties uit.
Zijn er onderdelen vervangen of gerepareerd?
Dat is mogelijk, maar wij krijgen niet per product inzicht in welke onderdelen eventueel zijn vervangen of gerepareerd.
Mocht er tijdens het gebruik binnen de garantietermijn een probleem ontstaan, dan kunt u uiteraard bij ons terecht. Wij zorgen vervolgens voor de verdere garantieafhandeling met MOZA.
Hoe oud is het apparaat ongeveer?
Op basis van onze ervaring zijn deze producten doorgaans niet ouder dan één jaar en zijn veel producten zelfs jonger. Onze voorraad loopt namelijk relatief goed mee met de nieuwe versies en modellen die MOZA uitbrengt.
We kunnen echter niet uitsluiten dat bepaalde modellen of varianten al wat langer op de markt zijn.
Zit de originele voeding, USB-kabel en het bevestigingsmateriaal erbij?
Ja. De producten worden compleet geleverd met de bijbehorende originele voeding, USB-kabel en het benodigde bevestigingsmateriaal.
Zit er garantie op en hoe verloopt de garantieafhandeling bij eventuele problemen?
Op onze refurbished artikelen geven wij standaard één jaar garantie.
Mocht een product binnen deze periode een defect vertonen, dan zorgen wij voor een passende oplossing. Indien nodig wordt het product vervangen en sturen wij het defecte exemplaar terug naar MOZA voor verdere afhandeling.
Wij voeren zelf geen reparaties aan de producten uit.
Zijn er bekende gebreken of gebruikssporen waar ik rekening mee moet houden?
Omdat het om refurbished producten gaat, kunnen lichte gebruikssporen voorkomen.
Bij wheelbases zien we incidenteel lichte schroefsporen. Ook zijn lichte schaaf- of gebruikssporen op de pedalen niet volledig uit te sluiten. Dit komt echter maar zeer weinig voor.
Is de firmware getest of bijgewerkt naar de nieuwste versie?
Nee. Wij voeren niet standaard een firmware-update uit. Mocht er na aankoop een nieuwere firmwareversie beschikbaar zijn, dan kunt u deze zelf uitvoeren via de daarvoor bestemde MOZA-software.
Wij proberen het product vóór verzending zo min mogelijk te manipuleren, zodat het in de staat waarin het door MOZA aan ons is geleverd bij u terechtkomt.